“網(wǎng)小幫”破解老人“觸網(wǎng)難”。 

　　新甘肅客戶端記者楊紅麗

　　“竹板一打響起來，歡天喜地上舞臺。民法典記心間，電信詐騙要遠(yuǎn)離……”8月22日下午，在酒泉市金塔縣東北街社區(qū)內(nèi)，理論宣講團(tuán)成員正向老年人進(jìn)行民法典宣傳，伴著清脆的快板聲，接地氣的宣講方式與內(nèi)容，鮮活感和趣味性十足。

　　東北街社區(qū)位于金塔縣中心城區(qū)，是典型的“三老社區(qū)”——老小區(qū)多、老街區(qū)多、老年人多，60歲以上老人占常住人口的20.3%。做好老年人網(wǎng)絡(luò)普法工作，是完善基層社會治理的重要環(huán)節(jié)。不會掃碼、不會繳費、不會分辨詐騙信息，一度成為老人們“觸網(wǎng)”的共同痛點。

　　為解決社區(qū)老年人不會上網(wǎng)、易掉入網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱、子女沒有時間教父母上網(wǎng)、今天學(xué)會明天忘等問題，社區(qū)依托黨群服務(wù)中心和樓院活動室，建成了金塔縣首個“網(wǎng)小幫”網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)（工作）站。

　　普法宣傳以一種“接地氣”的方式傳入千家萬戶。

　　“王大爺，這個是視頻通話功能，點擊按鈕就能聯(lián)系到你女兒了。但是要注意有人可能運用智能技術(shù)偽裝成你女兒的樣子來詐騙，千萬小心”。每天早上8點，“網(wǎng)小幫”志愿者準(zhǔn)時上門服務(wù)，將及時新鮮的預(yù)防電信詐騙知識送達(dá)老人。

　　“社區(qū)常態(tài)化開設(shè)‘網(wǎng)安小講堂’‘智趣課堂’，通過手把手教學(xué)、案例情景劇演繹、反詐短視頻推送等形式，為老年人講解網(wǎng)絡(luò)詐騙常見套路、識別方法和防范技巧。同時，與線上相配合，社區(qū)會在線下組織‘網(wǎng)小幫’志愿者走進(jìn)樓院小區(qū)，結(jié)合真實案例‘現(xiàn)身說法’，讓抽象的法律條文變成‘聽得懂、記得住’的防騙指南。”東北街社區(qū)黨委副書記、服務(wù)中心副主任吳慧娟說，還定期開展養(yǎng)老保險上門認(rèn)證、水電費代繳等服務(wù)。久而久之，社區(qū)老人遇到問題從“鬧情緒”變成了“找法律”“講道理”，矛盾糾紛明顯下降。

　　與東北街社區(qū)相隔不遠(yuǎn)，東南街社區(qū)“法治之聲”已經(jīng)傳進(jìn)家家戶戶。該社區(qū)構(gòu)建起以“城市社區(qū)之聲”融媒直播間、居民微信群、小喇叭微廣播、小區(qū)宣傳專欄等為核心的媒體矩陣，推行“普法+文化”模式，編排“三句半”、快板、法治情景劇等新形式，借助微電影、微視頻、微動漫等微載體，以案說法、情景再現(xiàn)，讓社區(qū)居民無論走著、聊著、躺著、坐著，都能輕松獲取網(wǎng)絡(luò)普法知識。

　　在廣場公園設(shè)施上注入普法元素。

　　“運用多渠道多形式多方法讓法律知識走進(jìn)居民生活，普法工作才能真正起到實效”，東南街社區(qū)黨委書記、服務(wù)中心主任倪興波告訴記者，社區(qū)依托黨群服務(wù)中心、網(wǎng)格黨群驛站、小區(qū)門房等載體，積極打造家門口的法治文化陣地。目前已建成法治文化公園1個，法治宣傳欄21個、普法宣傳站4個。社區(qū)民法典館甘肅被省委宣傳部、省依法治縣辦、省司法廳評為全省法治宣傳教育基地。

　　金塔縣民法典館。

　　在金塔縣古城鄉(xiāng)，60歲的王世軍是鄉(xiāng)親們認(rèn)可的“金牌調(diào)解員”。這位有著30年黨齡的老黨員用一張笑臉、一杯熱茶和一套自創(chuàng)的“3456”調(diào)解法，成了鄉(xiāng)里化解矛盾的“定盤星”。

　　“分三類、記四要、把五關(guān)、用六法”，是王世軍多年積累的“土辦法”。“調(diào)解不是和稀泥，得講究方法。”王世軍說。

　　老王總結(jié)了“四要”口訣：發(fā)現(xiàn)矛盾要“快”，穩(wěn)住場面要“準(zhǔn)”，調(diào)查取證要“細(xì)”，解決問題要“活”。而“五道關(guān)”更是他化解矛盾的“法寶”——先當(dāng)“出氣筒”讓雙方發(fā)泄情緒，再用思想教育解開“心結(jié)”，接著用親情感化拉近距離，最后搬出政策法律講清利弊，調(diào)解后還得定期回訪防反復(fù)。至于“六種法子”，從“冷卻待機(jī)”到“多方聯(lián)動”，老王總能根據(jù)矛盾特點靈活切換：碰上情緒激動的當(dāng)事人，他就當(dāng)“樹洞”耐心傾聽；涉及家庭矛盾，他就用“親情感化法”勾起傳統(tǒng)美德；遇到復(fù)雜糾紛，他便聯(lián)合法院、派出所、鄉(xiāng)綜治中心“組團(tuán)攻堅”。

　　網(wǎng)紅“老王”鄉(xiāng)音講法理。

　　如今，“老王調(diào)解室”已形成鄉(xiāng)、村、組及調(diào)解室四級聯(lián)動，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”的機(jī)制。2024年至今，老王參與調(diào)處矛盾75起，成功率達(dá)96%。

　　今年，老王探索從幕后到走到臺前，開通了“老王說法”網(wǎng)絡(luò)直播間普法，以熟悉的鄉(xiāng)音和鄉(xiāng)親們拉家常，讓法律知識通過網(wǎng)絡(luò)空間傳得更廣。