每次聽(tīng)到起初怒氣沖沖打來(lái)電話的舉報(bào)人連聲道謝，慶陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委“12388”接話員雷娜就會(huì)感到無(wú)比欣慰。

　　為確保舉報(bào)電話規(guī)范運(yùn)行，市紀(jì)委監(jiān)委制定《12388電話舉報(bào)工作管理辦法》，對(duì)電話接聽(tīng)和處理工作全流程規(guī)范，對(duì)于人工接聽(tīng)的來(lái)電，要求在接聽(tīng)當(dāng)日完成整理；對(duì)于留言，要求在下一個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)聽(tīng)、整理等工作。

　　“12388舉報(bào)電話是信訪舉報(bào)的快捷方式，簡(jiǎn)單方便易操作，很多問(wèn)題還可以互動(dòng)交流，哪些問(wèn)題屬于紀(jì)委監(jiān)委受理，哪些問(wèn)題不在受理范圍，接話員會(huì)進(jìn)行詳細(xì)解釋說(shuō)明。”市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。

　　市紀(jì)委監(jiān)委擇優(yōu)選聘2名政治素質(zhì)好、溝通能力強(qiáng)、具有一定的文字歸納梳理能力、能夠熟練操作辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的專職電話接線員，并對(duì)她們進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面了解黨和國(guó)家機(jī)關(guān)及其他部門的主要工作職責(zé)，熟悉紀(jì)檢監(jiān)察工作和信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)流程。

　　同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)接話人員日常監(jiān)督管理，要求規(guī)范接聽(tīng)舉報(bào)電話，使用文明用語(yǔ)，杜絕工作忌語(yǔ)，耐心聽(tīng)取來(lái)電人陳述，詳細(xì)詢問(wèn)有關(guān)情況，準(zhǔn)確記錄來(lái)電內(nèi)容，凡屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的，及時(shí)受理，客觀全面整理記錄，按程序處理。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的問(wèn)題，及時(shí)告知舉報(bào)人到有權(quán)管理的單位反映問(wèn)題，并引導(dǎo)群眾依規(guī)依紀(jì)依法反映問(wèn)題，妥善做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。

　　12388舉報(bào)電話還開(kāi)通自助語(yǔ)音咨詢服務(wù)，保證工作時(shí)間內(nèi)人工接聽(tīng)電話，工作時(shí)間以外同步開(kāi)通留言線路，提供24小時(shí)自助語(yǔ)音咨詢服務(wù)。

　　今年1-10月，市紀(jì)委監(jiān)委12388電話呼入12873次，語(yǔ)音留言3096次。平均每天呼入電話61個(gè)，接話時(shí)長(zhǎng)169分鐘，處理留言15條。

　　“下一步，我們將通過(guò)市紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站和微信公眾號(hào)加大12388舉報(bào)電話宣傳力度，讓更多群眾了解這種方便快捷的舉報(bào)方式，方便群眾反映問(wèn)題，為全面從嚴(yán)治黨提供有價(jià)值的線索。”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（供稿 樊翰琳  編輯 張莉）