“即來(lái)即辦、立等可取，從申請(qǐng)到審批，效率很高，一次就辦成了。”近日，洛陽(yáng)市汝陽(yáng)縣居民張國(guó)偉在政務(wù)服務(wù)中心順利辦理了個(gè)稅代繳業(yè)務(wù)，他對(duì)“一件事”窗口提供的便捷服務(wù)表示滿意。

　　去年以來(lái)，汝陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委選派專職監(jiān)督員進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展駐點(diǎn)監(jiān)督，重點(diǎn)對(duì)“十稅合一”簡(jiǎn)并申報(bào)、涉企問(wèn)題“清零不過(guò)夜”等舉措落實(shí)情況開(kāi)展督查，助力“不見(jiàn)面審批”“智慧政務(wù)”等數(shù)字化改革扎實(shí)推進(jìn)，讓群眾和企業(yè)享受到更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾，是檢驗(yàn)干群關(guān)系和營(yíng)商環(huán)境的試金石。洛陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委以推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革政策落實(shí)落細(xì)為抓手，聚焦簡(jiǎn)化審批手續(xù)、優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)質(zhì)效等方面，緊盯經(jīng)營(yíng)主體和群眾反映強(qiáng)烈的耍官威搞特權(quán)、服務(wù)群眾冷硬橫推等問(wèn)題，在全市開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督，著力營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境、風(fēng)清氣正的營(yíng)商環(huán)境。

　　我們按照市紀(jì)委監(jiān)委部署成立專項(xiàng)監(jiān)督檢查組，采取明察暗訪相結(jié)合的方式，深入到全市各行政服務(wù)大廳，查看各窗口工作人員的履職情況，“面對(duì)面”聽(tīng)取企業(yè)和群眾問(wèn)題反映，對(duì)“高效辦成一件事”“幫辦代辦”等業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)督導(dǎo)，確保政務(wù)服務(wù)人員為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　“二手房過(guò)戶手續(xù)煩瑣，要在多個(gè)窗口來(lái)回跑，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，太不方便了！”我們針對(duì)監(jiān)督檢查中群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)召集群眾代表、窗口負(fù)責(zé)人、政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，圍繞高頻業(yè)務(wù)服務(wù)辦理，推動(dòng)健全同“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺(tái)配合機(jī)制，構(gòu)建“接收登記—分類處置—限時(shí)辦結(jié)—評(píng)價(jià)反饋—抽查回訪”工作閉環(huán)，并在全市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”監(jiān)督窗口，以全鏈條監(jiān)督助推政務(wù)服務(wù)由“能辦”變“好辦”。

　　“沒(méi)辦成事、遇到難題，請(qǐng)您來(lái)這里反映，我們幫您解決……”在瀍河回族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委選派區(qū)、鎮(zhèn)（街道）50余名紀(jì)檢監(jiān)察干部到“辦不成事”監(jiān)督窗口輪崗實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督窗口業(yè)務(wù)辦理情況。

　　全市各縣區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)新監(jiān)督保障措施，靠前監(jiān)督為群眾排憂解難。澗西區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行窗口單位“包保認(rèn)領(lǐng)”模式，定期組織紀(jì)檢監(jiān)察干部實(shí)地監(jiān)督，變身為政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”，隨機(jī)對(duì)窗口進(jìn)行問(wèn)詢和走訪，全方位收集企業(yè)意見(jiàn)建議，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、推動(dòng)整改，全面提升服務(wù)效能。欒川縣紀(jì)委監(jiān)委綜合運(yùn)用入企走訪、現(xiàn)場(chǎng)督辦、約談提醒等方式，探索建立訴求直達(dá)快辦機(jī)制，深入糾治惠企政策兌現(xiàn)“遲緩繁難”等問(wèn)題。

　　2024年以來(lái)，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共走訪企業(yè)4240家，幫助企業(yè)落實(shí)政策資金1.52億元，糾治服務(wù)企業(yè)冷硬橫推、吃拿卡要等作風(fēng)問(wèn)題451個(gè)。

　?。S先鋒 作者單位：河南省洛陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）