在數(shù)字技術(shù)深度重構(gòu)社會(huì)連接的今天，普法宣傳如何擺脫“說(shuō)教味”？矛盾化解如何跑出“加速度”？甘肅省人社廳推出的《仲裁零距離》普法欄目，通過(guò)“直播帶法+碼上維權(quán)”的創(chuàng)新實(shí)踐，給出了一個(gè)極具參考價(jià)值的基層治理樣本。

　　這不僅是一次傳播形式的“微創(chuàng)新”，更是一場(chǎng)治理理念的“深變革”。

　　破局，從高冷法條到煙火敘事

　　長(zhǎng)期以來(lái)，勞動(dòng)法律法規(guī)因?qū)I(yè)性強(qiáng)、門(mén)檻高，常被視為“高冷知識(shí)”?！吨俨昧憔嚯x》的成功，首先在于它通過(guò)“場(chǎng)景化重構(gòu)”拉近了法律與群眾的距離。

　　欄目沒(méi)有沿用傳統(tǒng)的“文件式普法”，而是精準(zhǔn)捕捉“末位淘汰”、“隱形加班”、“新業(yè)態(tài)用工認(rèn)定”等職場(chǎng)熱點(diǎn)。資深仲裁員變身“網(wǎng)絡(luò)主播”，將嚴(yán)肅的法庭辯論轉(zhuǎn)化為通俗的案例解析。當(dāng)法律條文被還原為具體的職場(chǎng)悲歡，當(dāng)“法言法語(yǔ)”轉(zhuǎn)化為“群眾語(yǔ)言”，法律的威嚴(yán)便有了溫度。五期直播累計(jì)16.3萬(wàn)網(wǎng)友的在線圍觀證明：只有“接地氣”，才能“聚人氣”；只有聽(tīng)得懂，才能用得上。

　　賦能，從被動(dòng)坐診到數(shù)據(jù)跑路

　　如果說(shuō)內(nèi)容創(chuàng)新解決了“認(rèn)知”問(wèn)題，那么技術(shù)賦能則解決了“效能”問(wèn)題。該模式最核心的突破，在于構(gòu)建了“普法-咨詢(xún)-受理-分辦”的全鏈條數(shù)字閉環(huán)。

　　通過(guò)在直播中嵌入“訴求碼上說(shuō)”平臺(tái)，甘肅人社部門(mén)打破了時(shí)空壁壘，將傳統(tǒng)的線下維權(quán)窗口搬到了用戶(hù)的指尖。群眾一邊看直播學(xué)法，一邊掃碼反映訴求，后臺(tái)“7×24小時(shí)”受理、“48小時(shí)”反饋。這種機(jī)制變革，將維權(quán)服務(wù)從“線下排隊(duì)”升級(jí)為“線上直達(dá)”，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。這啟示我們：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)不是技術(shù)的堆砌，而是服務(wù)邏輯的重塑——從坐等群眾上門(mén)的“被動(dòng)接招”，轉(zhuǎn)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、靠前服務(wù)的“源頭治理”。

　　升維，從剛性裁決到柔性善治

　　深層來(lái)看，《仲裁零距離》是對(duì)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)注解。

　　勞動(dòng)關(guān)系的治理，既需要法律的雷霆手段，也離不開(kāi)服務(wù)的春風(fēng)化雨。該模式通過(guò)前端的云端普法（定分止?fàn)幱谖窗l(fā)），中端的線上調(diào)解（化解矛盾于萌芽），有效減少了后端仲裁訴訟的對(duì)抗性。數(shù)據(jù)顯示的“一降兩升”（2025年仲裁案件量下降至858件，較上年967件下降了11.3個(gè)百分點(diǎn)；調(diào)解成功率65%，較上年提升2個(gè)百分點(diǎn)；結(jié)案率96%，較上年提升1.5個(gè)百分點(diǎn)），正是這一“柔性治理”成效的最好注腳。它構(gòu)建了一種“講規(guī)則、引預(yù)期、促和解”的良性生態(tài)，既維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，也為企業(yè)規(guī)范用工提供了清晰指引。

　　甘肅省人社廳的探索表明，數(shù)字時(shí)代的基層治理，關(guān)鍵在于“心”與“云”的連接。技術(shù)只是手段，為民才是核心。只要找準(zhǔn)群眾需求的“痛點(diǎn)”，善用數(shù)字工具的“支點(diǎn)”，基層治理就能撬動(dòng)大效能。《仲裁零距離》為我們提供了一個(gè)可復(fù)制、可推廣的范式：讓法律在云端“可見(jiàn)”，讓正義在指尖“可感”，這正是數(shù)字時(shí)代追求的善治之道。（甘肅省勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院施旺林供稿）