蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)

　　西北角·中國(guó)甘肅網(wǎng)記者 宋芳科

　　隨著蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)三期擴(kuò)建工程投運(yùn)即將迎來(lái)一周年，這座西北重要的航空門(mén)戶樞紐在硬件能級(jí)全面提升的同時(shí)，以人文關(guān)懷為內(nèi)核，以“小紅幫您”服務(wù)品牌為抓手，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角，將真情服務(wù)融入旅客出行全流程，走出了一條兼具溫度、質(zhì)感與特色的人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)之路。

蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳

　　一年前，隨著新航站樓全面啟用，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)邁入全新發(fā)展階段，更大的航站樓空間、更復(fù)雜的出行流線、更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)期待，對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障工作提出全新要求。依托深耕多年的“小紅幫您”服務(wù)品牌，機(jī)場(chǎng)堅(jiān)守為民服務(wù)初心，在傳承中創(chuàng)新、在堅(jiān)守中升級(jí)，將“真情陪伴 如意出行”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的實(shí)際行動(dòng)，讓空港處處洋溢著人文暖意。

　　“小紅幫您”品牌自2017年創(chuàng)立以來(lái)，始終以真情服務(wù)為底色，先后榮獲全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)、甘肅省工人先鋒號(hào)、全國(guó)民航服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)單位、全國(guó)民航青年文明崗、甘肅省巾幗文明崗等多項(xiàng)殊榮，其愛(ài)心驛站也被授予民用機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光助殘志愿服務(wù)驛站稱(chēng)號(hào)，成為甘肅民航服務(wù)領(lǐng)域的一張亮眼名片。轉(zhuǎn)場(chǎng)一周年里，這抹鮮亮的紅色堅(jiān)守初心不變，服務(wù)舉措持續(xù)迭代升級(jí)。

蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)“小紅幫您”服務(wù)

　　服務(wù)精準(zhǔn)化，讓特殊群體出行更有依靠。機(jī)場(chǎng)聚焦老、弱、病、殘、孕、首乘旅客、無(wú)陪旅客等重點(diǎn)群體，構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)網(wǎng)格，在原有一站式引導(dǎo)服務(wù)基礎(chǔ)上，推出首乘旅客無(wú)憂通道、舒心童行、銀發(fā)無(wú)憂、特殊旅客便利溝通卡等定制化服務(wù)項(xiàng)目，用針對(duì)性保障破解出行難題。投運(yùn)一年來(lái)，累計(jì)服務(wù)各類(lèi)特殊旅客超7.2萬(wàn)人次，以細(xì)致入微的關(guān)懷，筑牢旅途溫情防線。

　　服務(wù)智慧化，讓出行體驗(yàn)更便捷高效。“小紅幫您”主動(dòng)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)服務(wù)與智慧手段深度融合。愛(ài)心服務(wù)線上預(yù)約功能，讓旅客出行前即可完成服務(wù)對(duì)接；每日超10小時(shí)的線上問(wèn)詢(xún)直播，打破時(shí)空限制，實(shí)時(shí)解答航班動(dòng)態(tài)、乘機(jī)流程、設(shè)施布局等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前置化、溝通零距離。結(jié)合西北地域特點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)的暖心冬衣寄存服務(wù)，僅一個(gè)冬季便為2000余名南飛旅客減輕行囊負(fù)擔(dān)，讓便捷與溫暖一路隨行。

蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)臺(tái)

　　服務(wù)品牌化，讓人文擔(dān)當(dāng)更具力量。從基礎(chǔ)服務(wù)保障到人文價(jià)值傳遞，“小紅幫您”早已超越崗位本身，成為展示城市形象、傳遞甘肅溫度的流動(dòng)窗口。轉(zhuǎn)場(chǎng)一年間，累計(jì)收到旅客表?yè)P(yáng)信300余封、錦旗70余面，每一份認(rèn)可都見(jiàn)證著服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化到人性化、從滿足需求到創(chuàng)造感動(dòng)的蛻變。航站樓空間不斷拓展，服務(wù)顆粒度愈發(fā)精細(xì)，與旅客的心貼得更近。

　　一期征程，一路溫暖。站在三期投運(yùn)一周年的新起點(diǎn)，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉持“如意甘肅，稱(chēng)心如意”的服務(wù)理念，以“小紅幫您”為紐帶，深耕人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給、創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景、提升服務(wù)品質(zhì)，用真情守護(hù)每一段航程，用溫暖聯(lián)通絲路八方，為廣大旅客構(gòu)筑更具質(zhì)感、更有溫度、更顯情懷的空中門(mén)戶，助力甘肅民航高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)安檢服務(wù)區(qū)