原標(biāo)題：蘭州鐵路局加開多對列車滿足旅客出行“五一”假期預(yù)計(jì)發(fā)送旅客298萬人次

　　整裝待發(fā)的動(dòng)車組列車（蘭州鐵路局供圖）

　　2026年“五一”小長假如期而至，鐵路旅客運(yùn)輸期限為4月29日至5月6日，共8天，探親流、旅游流、踏青流集中疊加，鐵路出行需求持續(xù)攀升，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司(以下簡稱蘭州鐵路局）高鐵、客運(yùn)專線和普速列車均實(shí)行高峰運(yùn)行圖，全面提升運(yùn)輸效能。

　　依托鐵路12306大數(shù)據(jù)分析，蘭州鐵路局精準(zhǔn)預(yù)判客流走勢，預(yù)計(jì)假期累計(jì)發(fā)送旅客298萬人次，日均發(fā)送旅客37.3萬人次，同比增加8.9萬人次，增幅3.1%；其中5月1日為客流高峰日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客48萬人次，客流主要集中在蘭州、天水、隴南、敦煌等旅游城市，以及北京、上海、廣州、成都等省外中長途熱門方向，呈現(xiàn)“首尾集中、中間均衡”的特點(diǎn)。

　　“五一”假期運(yùn)輸期間，蘭州鐵路局加開蘭州至定西、天水、武威、嘉峪關(guān)、中衛(wèi)、隴南等方向動(dòng)車組和普速臨客13對。重聯(lián)開行動(dòng)車組列車26對，開行動(dòng)車組高峰線18對，對圖定普速列車加掛車輛92輛，最大限度提升運(yùn)輸能力。

　　今年“五一”，蘭州鐵路局突破傳統(tǒng)高鐵運(yùn)行時(shí)間限制，在科學(xué)調(diào)整夜間“天窗”維修計(jì)劃、筑牢安全防線的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)投放夜間運(yùn)力，開行蘭州西至西安北、銀川至西安北夜間動(dòng)車組臨客5對，有效延長服務(wù)時(shí)間、釋放運(yùn)能潛力，為跨區(qū)域夜間出行旅客提供便捷選擇。

　　同時(shí)，蘭州鐵路局將智慧服務(wù)與溫情服務(wù)深度融合，把便民利民舉措貫穿出行全過程。售票服務(wù)方面，全面推廣候補(bǔ)購票、在線選鋪、預(yù)填信息等便捷功能，嚴(yán)格執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)誤購車票限時(shí)免費(fèi)退票”政策，為旅客行程調(diào)整提供彈性空間；蘭州站、天水南站、嘉峪關(guān)站等客流較大的車站根據(jù)客流高峰時(shí)段，動(dòng)態(tài)增開人工售票、退改簽窗口，安排志愿者在自助售票機(jī)區(qū)域提供一對一引導(dǎo)，同時(shí)依托大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，新增票額優(yōu)先保障候補(bǔ)購票旅客，嚴(yán)厲打擊第三方平臺(tái)惡意刷票行為，守護(hù)公平公正的購票環(huán)境，為60周歲及以上老年人提供電話購票受理服務(wù)，提升客服響應(yīng)能力。

　　重點(diǎn)服務(wù)方面，在蘭州站、蘭州西站等車站升級“重點(diǎn)旅客服務(wù)崗”，整合急客綠色通道、愛心座椅等服務(wù)資源，為老年、攜幼、殘疾等重點(diǎn)旅客提供“從進(jìn)站到上車”的全流程幫扶；列車上優(yōu)化服務(wù)配置，配備愛心小板凳、小藥箱、便民充電包等物品，組建“志愿服務(wù)隊(duì)”，優(yōu)化乘降組織流程，提升服務(wù)效率，讓旅途充滿溫度。同時(shí)，部分車站根據(jù)客流特點(diǎn)，優(yōu)化進(jìn)出站、換乘流線，高峰時(shí)段增開安檢通道、檢票口，在旅客易積聚區(qū)域增人設(shè)崗，加強(qiáng)引導(dǎo)疏導(dǎo)，確保客流有序流轉(zhuǎn)。

　　依托“環(huán)西部火車游”特色品牌優(yōu)勢，蘭州鐵路局結(jié)合“五一”踏青時(shí)節(jié)特點(diǎn)，推出隴南、九寨溝、敦煌、武威、嘉峪關(guān)、張掖、天水等鐵路短線踏青旅游產(chǎn)品，讓旅客在旅途中沉浸式感受甘肅的人文底蘊(yùn)與春日美景。

　　鐵路部門溫馨提示，假期期間列車開行具體安排可通過鐵路12306網(wǎng)站、各火車站公告查詢，建議旅客提前規(guī)劃行程、錯(cuò)峰出行，自覺遵守乘車秩序，共同守護(hù)平安、文明、溫馨的旅行環(huán)境。

　　記者 譚安麗